1,800万
累计注册用户，2016 年上线至今持续运营
260万
月活跃用户，手机与桌面长期并用
120余条
帮助中心常见问题，每周补充一次
90分钟
工作日反馈工单平均首次响应
版本改动
这一版动了哪里，你会直接感觉到什么
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规则
规则页和帮助中心对上了号
活动中心规则页与帮助中心现在挂着同一个版本标记，规则调整时两边一起换。你照着帮助中心的步骤操作，看到的就是当时正在生效的那一版。
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帮助
答案库更厚，翻起来更快
常见问题已收录 120 余条，分账号与登录、跨端同步、记录查询、反馈工单、规则说明五类。答案库每周更新一次，每月把问得最多的话题整理成专题放在显眼位置。
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同步
收藏跟着人走，不跟着设备走
在手机上收进的内容，回到电脑前重新登录仍在原来位置，同步上限 500 条。网络不佳时优先同步最近 50 条改动，等信号恢复再补齐其余的，不会卡住整个页面。
记录查询
PG老用户查记录，三步就能翻到
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STEP 01
用你平时那个账号登录
手机、平板、电脑认的是同一个身份，不必为换设备另开一套。登录状态会在三端之间保持一致。
忘记密码时先走找回流程，别重复注册新账号，否则历史记录会挂在不同身份下。
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STEP 02
进账号中心打开记录列表
活动参与记录和反馈处理记录排在同一张列表里，按时间从近到远排列，默认展示最近 24 个月。
列表支持按类型筛选，找某一次工单的处理结果比逐条往下翻快得多。
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STEP 03
要留档就导出摘要
最近 12 个月的记录摘要可以导出保存，交给同事或自己归档都行，不用一条条截图。
导出的内容与列表显示一致，包含时间、类型和处理结果三项基本信息。
每一步在 帮助中心的记录查询说明 里都配了截图位置和常见卡点，第一次操作照着走就行。
跨端体验
手机上看一半，电脑前接着看
PG V4 手机中文站把“换设备”这件事做轻了：在新设备上重新登录，收藏内容、反馈工单和帮助中心的阅读位置都会跟着回来，不必重新找一遍。
- 三端同一身份。手机、平板与桌面共用一套账号体系，界面按屏幕自动调整，功能和入口保持一致。
- 加载更快。经过资源压缩与渲染优化，首屏资源体积较旧版减少约 28%，弱网下也能先看到主要内容。
- 同步范围清楚。登录状态、收藏内容、反馈工单与帮助中心阅读进度四项都在同步范围内，其余个人设置保留在本机。
- 收藏有上限。同步上限为 500 条，超出后建议先整理再收新的，避免重要内容被挤出列表。
收藏与阅读位置沿虚线在三端之间流转，琥珀色节点表示刚完成一次同步。
帮助中心
先弄清楚，再动手，三条路各管一段
常见疑问
几个最常被问到的问题
我怎么确认打开的是官方入口？
看两处：页面顶部的版本标记应显示 V3.1，页脚有备案号与客服邮箱。把正确的入口存进浏览器收藏夹，以后从收藏进，不用每次重新搜索。
换了新手机，之前的收藏还在吗？
在。用同一账号登录 V4 手机中文站，收藏会自动接回来，最多同步 500 条。如果条目较多，首次同步可能需要等页面加载完成后刷新一次。
提交反馈后多久能得到回应？
工作日平均首次响应时间是 90 分钟。涉及多环节确认的复杂问题，会在 3 个工作日内给出处理方案，期间你可以用工单号随时查看进展。
历史记录能往前查多久？
登录后在账号中心默认看到最近 24 个月的参与记录与反馈处理记录，其中最近 12 个月的摘要支持导出保存。
电脑上提交反馈该从哪儿下手？
进帮助中心找电脑端用户反馈指引，五个步骤按顺序排好：入口位置、问题分类、信息填写、附件上传、提交确认。第一次操作建议照着走一遍，第二次就熟悉了。