RULES
想弄清楚一条规则怎么写的
活动中心规则页与帮助中心共用同一套版本标记，规则一有调整，两处会同时变更版本号。你在这里看到的说明，就是活动中心当前生效的那一版。
SECTION 01
先选清楚：你要找的是规则、步骤，还是进度
大部分人卡住的时候，问题其实落在三件事其中之一。对号入座，一次就能到对的地方。
STEPS
想提问题但不知道从哪下手
电脑端提交问题有一套固定顺序，从入口定位到提交确认共五步。按顺序走完，工单会带着分类和附件一起送达，处理起来更直接。
STATUS
已经交了，想知道处理到哪了
提交成功后系统会给出一串工单号。带着这串号回到帮助中心的反馈工单分类，处理状态、回复内容和时间节点都能看到。
SECTION 02
电脑端用户反馈指引：五步走完一次提交
每张卡片点开是这一步的具体动作和容易漏掉的细节。五步之间没有跳步空间，前一环节没填清楚，后面会返工。
01 定位问题反馈入口
登录账号后，在账号中心页面找到「问题反馈」位置点进去；已经在帮助中心的，页面顶部同样可以进入同一入口。两个方向落到的是同一张表单，不会产生两份记录。
02 选对问题分类
分类分为账号与登录、跨端同步、记录查询、规则说明与其他几项，挑最接近的一类即可。分类决定了工单落到哪个小组，选偏了会多一次转派，响应时间也随之拉长。
03 把现象写具体
写清发生的时间、你当时用的是手机还是电脑，以及界面上出现的具体提示。涉及记录的问题，把大致的时间范围一并写上，处理人员可以直接定位到那段数据。
04 补上截图或录屏
能说明问题的截图比大段描述更省时间。截图时保留完整界面，包括顶部的账号信息和底部的提示文字，避免只截中间一小块，导致处理人员看不出上下文。
05 提交并留存工单号
点击提交后，页面会给出一串工单号，记下来或直接截图保存。后面查处理进度、补充说明都要用到它，账号中心里也会留一份提交记录作为兜底。
SECTION 03
提交之后，进度这样查
工单不是交出去就没了下文。四种状态对应四个节点，看一眼就知道该继续等还是可以补材料。
凭工单号回查
回到帮助中心，进入反馈工单分类，输入提交时拿到的工单号即可查看当前状态。状态每次变化都会留下时间点，什么时候受理的、什么时候回复的，都写在同一条记录里。
从账号中心直接看
登录后在账号中心也能看到反馈处理记录，不用另外记工单号。老用户查询参与记录和反馈记录走的是同一个位置，翻起来比翻历史消息省事。
多久会有回音
工作日提交的工单，平均首次响应时间在 90 分钟上下。需要多方确认的复杂问题，会在 3 个工作日内给出明确的处理方案，中间的状态变化你可以随时回查。
SECTION 04
账号与跨端，问得最多的十个问题
点开任意一条看解答，展开一条会收起上一条，屏幕不会被答案铺满。
老用户的参与记录在哪里查？
登录后进入账号中心，最近 24 个月的活动参与记录与反馈处理记录都在这里，按时间倒序列出。PG老用户查记录的路径只有这一条，电脑端和手机端登录后看到的是同一份内容。
记录能导出带走吗？
可以导出最近 12 个月的记录摘要，在记录列表页选择导出即可生成一份文件。超过这个时间范围的记录仍可在线查看，只是不包含在导出的摘要里。
换了一台手机登录，收藏还在不在？
在的。用同一个账号登录 PG V4 手机中文站，收藏会跟着账号同步过来，上限为 500 条。换设备不需要重新一条条加回来。
网络不好时收藏同步会不会丢？
同步采用增量方式，弱网环境下会优先把最近 50 条变更同步上去，其余部分等网络稳定后继续。回到稳定网络里重新打开一次页面，就能看到补齐后的结果。
同一个账号能在几台设备上使用？
统一账号体系覆盖手机、平板与桌面三端，换设备重新登录即可继续使用。登录状态、收藏内容、反馈工单和帮助中心的阅读进度都会跨端同步。
电脑端和手机端的反馈步骤一样吗？
帮助中心备了电脑端与手机端两套指引，步骤内容一致，差别只在界面上的按钮位置。人在电脑前就照电脑端那套走，拿着手机就照手机端那套走。
提交之后大概多久能收到回复？
工作日提交的工单平均 90 分钟内会有首次响应，告知已受理和初步判断。需要跨组确认的问题，会在 3 个工作日内给出处理方案，期间状态一直可查。
工单号弄丢了还能查进度吗？
能。登录后到账号中心的反馈处理记录里，按提交时间找到那条工单，点进去就是完整的处理轨迹。工单号只是快捷方式，账号里的记录才是底本。
账号出现异常登录怎么办？
先在账号安全页面修改密码，再按反馈流程提交一条账号与登录分类的工单，把发现异常的时间和设备情况写进去。账号安全专项组 7×24 小时轮值监控异常登录，会同步核查。
帮助中心的答案多久更新一次？
问题库每周更新一次，每月把当月的重复提问整理成一个专题补进去。版本更新带来的界面变化，通常会在灰度阶段就开始补写对应的说明。
SECTION 05
规则说明：两处同一个版本号
你在活动中心看到的规则页，和这里的说明用的是同一套版本标记，不会出现两边不一致的情况。
规则改动跟着版本走
规则一有调整，活动中心规则页与帮助中心会同时更换版本标记，两处指向的是同一份内容。你只需要记住一个版本号，不用在几个页面之间比对差异。
版本节奏可以预期
平台每 6 到 8 周发布一次小版本，每季度发布一次大版本。上线前会先对约 15% 的用户做灰度，观察 72 小时后再全量推送，规则类调整也按这个节奏走。
历史版本有人整理
版本文档库已经收录 40 余篇版本说明，按功能变化与修复内容分别记录。想回看某次调整改了什么，可以在动态观察里找到对应的说明。
SECTION 06
这里没找到答案，直接交一条工单
翻完上面的章节还是对不上你的情况，就按五步流程提交一条工单，把现象和截图一起带上。分类选得准，落到对应小组手上的速度就快，后续在账号中心也能一路跟到底。